de 2 saptamani incerc sa rezolv transferul dintr-o retea telefonica in alta. de la cosmote la vodafone ca sa fiu mai exacta. si daca cei de la cosmote ma pun la plata pentru intreruperea contractului cu 1 luna mai devreme decat finalul lui legal (ok, bifam si asta, cateva milioane in plus, la naiba! 🙂 ), cei de la vodafone manifesta o atitudine cel putin surprinzatoare. ori nu vor 3 abonamente noi si deloc mici, ori pur si simplu au o defectiune in sistem 🙂
povestea a inceput cu telefonul dat la relatii cu clientii. am primit pe mail apoi o lista de abonamente disponibile din care sa-mi aleg ce vreau, pe masura nevoilor mele. ok, am ales, am raspuns e-mailului cu lista frumoasa si cu intrebari firesti legate de telefoane si de suplimentele de internet mobil. au trecut cateva zile…niciun raspuns. am sunat din nou. mi s-a cerut sa forwardez raspunsul meu, apoi s-a cerut numarul de telefon si, la schimb, am auzit “veti fi contactata”. cum asta nu s-a intamplat vreme de alte cateva zile am sunat din nou. aceleasi proceduri si un mini-succes: am fost sunata in cursul aceleiasi zile de un teribil vanzator de servicii care mi-a dictat telefonic ofertele existente. ba chiar am primit si e-mail cu formularele, “cu cat intarziem mai mult cu atat nu ne decidem” – formula spusa de domnul respectiv care deja ma luase la telefon cu “tu ce telefon vrei?”, spre surpriza si socul meu major (m-am consolat cu gandul ca vocea imi suna tanara, corectura mea cu “dvs” nu l-a impresionat oricum).
cum nu decid singura si e vorba de firma, m-am sfatuit cu asociatul referitor la oferta primita. cum initial (primul e-mail de care spuneam mai sus) decizia pentru unul dintre abonamente era alta decat cea ofertata, situatia a fost analizata in termeni de cost si evident am decis sa pastram optiunea 1. da-i si scrie e-mail, again. niciun raspuns. la telefonul de contact…casuta vocala. am lasat mesaj.
acum nu stiu ce sa fac. sa mai sun o data, sa ma dau virgina in ale comenzilor, sa reiau traseul? ca si cand nimic nu s-ar fi intamplat? sa sun si sa povestesc (din nou) la telefon unui operator saga asta si apoi sa fiu transferata catre un al 3-lea agent de vanzari? sa ma duc direct la o reprezentanta unde face-to-face sa am discutii peste discutii? sau, traditional romanesc, sa…caut o PILA?! 😀
ultima varianta mi se pare trista, penibila, revoltatoare, dar devine pe deplin pertinenta in contextul asta romanesc, in care incerc sa optimizez un traseu de transfer de la un operator caruia i-am fost fidela 5 ani la un operator caruia nu ii pasa oricum intru sau nu in sistemul sau (3 abonamente dintr-un foc, nice!) dar de care am nevoie. hm…
sau sa ma duc la orange?!